通讯员 梁太成 宋婕
当凛冽的寒风如刀割般划过城市的每一个角落，当低温寒潮携着雨雪一次次来袭，在新乡市，一股股暖流却正通过纵横交错的供热管网，源源不断地注入千家万户，抵御着冬日的严寒，温暖着市民的心房。今年采暖季以来，新乡市以人民为中心，聚焦群众温暖过冬的期盼，超前谋划、多管齐下、精准发力，让集中供热这一民生工程成为了“稳定可靠、各方满意”的暖心典范。
高位统筹，凝聚供热保障合力
集中供热，一头连着百姓冷暖，一头系着政府责任。新乡市市委、市政府高度重视此项工作，将其作为重要的民生实事来抓。市委、市政府主要负责同志多次深入基层，开展专题调研。他们走进“冬病夏治”的检修现场，查看老旧小区的改造进度，了解智慧平台的运行情况，现场协调解决难点问题，为供热工作的高效开展提供了坚强的组织保障。
新乡市城管局作为行业监管部门，全面履行职责，修订印发《关于进一步加强中心城区集中供热二次网系统建设管理的通知》《市区集中供热绩效考核办法（2025修订）》等文件，进一步强化对集中供热全过程的管理，构建起了“源头管控、过程管理、结果导向”的基本管理链条。同时，依托周工作例会、专题调度会议、现场办公会等方式系统安排，每次会议市城管局党组书记、局长王志文都要对供热工作进行讲评，充分调动了“市城管局-区城管局-办事处-社区-供热企业”五级部门积极担当作为，形成责任共担、问题共商、协同处置的工作格局，确保了集中供热领域的各类问题得到有效解决。
展开剩余73%夯实基础，筑牢供热安全防线
供热设施设备的稳定运行是保障供热质量的基础。自上一采暖季结束后，新乡市城管局便第一时间组织各供热企业对热源、热网、热站、热用户端设施进行全面排查和系统性检修维护。新建供热管网1.7公里、热力交换站16个，新入网面积363万平方米,完成排查检修管网476.5公里、井室维保1114座、热力交换站584座，处理设备消缺1446项，清理滤网16万个，供热系统的安全可靠性进一步提升。“今年供热前的‘冬病夏治’比较给力，供热管网和设施故障率明显降低，供热也比往年稳定。”华电热力的供热管家李师傅如是说。
为了确保供热企业落实主体责任，新乡市城管局建立了“日调度、周通报、季考核”机制，通过常态化考核通报，持续传导压力。采暖季期间，还组成专项督导组并派驻专项特派员入驻供热企业，对供热服务质量实行不间断督导检查，下发工作提示函16份，督办通知5份，推动企业服务质量持续改进。
在提升服务质量方面，新乡市城管局督促供热企业牢固树立服务意识，健全服务链条，强化服务措施。中心城区已建成标准化供热服务中心11座，增设热线坐席43个，全面实行24小时不间断服务与“网格化”管理，确保用户诉求就近响应、快速处置。同时，新乡市城管局组织供热企业摒弃门里门外界限传统观念，按照保本微利原则，创新推广入户延伸服务，打通供热服务的“最后一米”，确保供热问题“有人管、快速修、收费明”，真正实现服务到家、温暖入户。
聚焦满意，提升供热服务品质
群众满意是供热工作的出发点和落脚点。市、区两级城管部门、街道及供热企业全面开展“登门入户、访民问暖”活动，第一时间掌握居民家中冷暖。红旗区管道局家属院的王来亮是一名伤残退役军人，新乡市城管局党组成员、副局长高芳春得知情况后带队到他家进行访民问暖，并要求供热企业按照政策免费为其做好入户延伸服务工作。“今年供暖挺不错，屋里一直暖乎乎的，多亏了你们这些部门的努力。”临别之际，王来亮拉着高芳春的手感激地说。
针对12345政务服务热线反映的问题，市、区两级城管部门坚持“三个必须”原则，即必须由科级以上干部带队或专班上门回访，必须限期全部将问题解决，必须做到让群众满意。自供热开始以来，新乡市城管局主要、分管负责同志带队开展访民问暖活动10余次，累计走访小区335个，入户走访、电话回访共计2794次，累计发现并解决问题724个。
对于群众诉求，新乡市城管局坚持有诉必接、有接必办、有办必优的原则，将共性问题、重难点问题列入重点督办事项，确保“件件有回音、事事有着落”。市、区两级供热专班第一时间组织相关单位现场办公、会商研讨，切实有效提高居民家中供热温度，把矛盾问题化解在一线、解决在基层。
在解决历史遗留问题方面，新乡市城管局也展现出了创新精神和担当作为。他们梳理问题多发、频发居民小区，按照“红橙黄”分级分类管理，坚持“先易后难，分级分类”工作原则，对问题小区实施“一点一策”精准整治。如牧野区安康新城小区，通过创新采用多元资金改造模式，彻底更新老化管网，保障了本采暖季用暖达标、居民满意。针对城市集中供热特许经营范围外的小区，新乡市城管局主动牵头组织协调，跟踪落实供热改造方案，切实维护了社会大局稳定，确保群众温暖过冬。“今年的供热，群众总体满意率从96.62%提升至98.56%。供热企业客服热线、12319热线、12345热线及市、区城管局相继收到市民表扬工单、表扬信、锦旗等共计709件，较去年同期（54件）大幅增长超12倍。”市城管局市政设施事务中心主任耿劲松看着今年的供热数据满是自豪。
如今，新乡市中心城区集中供热各项指标运行正常，用户投诉率大幅下降，群众用热信心显著增强、满意度明显提升，初步实现了“一降一升”（用户投诉率大幅下降、群众满意度明显提升）目标。在这场与寒流的较量中，新乡市用暖流抵御了寒流，用诚心换来了舒心，绘就了一幅温暖民生的美好画卷，让市民在寒冷的冬日里感受到了浓浓的幸福与温暖。
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